Wprowadzenie do mediacji
- przebieg postępowania mediacyjnego w sprawach cywilnych, sądowych i pozasądowych
- zasady mediacji (dobrowolność, bezstronność, neutralność, poufność)
- rola mediatora – specyfika, prawa i obowiązki mediatora
- zastosowanie mediacji – wskazania i przeciwwskazania
- zagadnienia etyki zawodowej mediatorów
- standardy prowadzenia mediacji i postępowania mediatora szkolnego oraz cywilnego.
Komunikacja interpersonalna jako źródło działań mediacyjnych
- umiejętności komunikacyjne niezbędne w roli mediatora
- techniki budowania dobrego kontaktu
- sztuka zadawania pytań
- dialog sokratejski
Aspekty prawne i organizacyjne w mediacji
- podstawy prawne zastosowania procedur mediacyjnych zgodnie z KPC
- wiedza o prawnych i organizacyjnych aspektach funkcjonowania procedur mediacyjnych
- zagadnienia praktyczne i prowadzenie dokumentacji
Podstawy wiedzy psychologicznej o mechanizmach powstawania, eskalacji i rozwiązywania konfliktów
- fazy, źródła, etapy, dynamika konfliktu, style radzenia sobie z konfliktem
- zniekształcenia i mechanizmy psychologiczne odpowiadające za zjawisko eskalacji konfliktu
Trening umiejętności praktycznych w zakresie mediacji
- prowadzenie wstępnych spotkań ze stronami
- prowadzenie sesji mediacyjnych
- umiejętności komunikacyjne i używanie języka neutralnego
- umiejętność dokonania analizy i diagnozy konfliktu objętego mediacją
- umiejętność wyodrębnienia pozycji, potrzeb i interesów i przejścia z pozycji do interesów
- umiejętność wspierania stron w pracy nad rozwiązaniami
- umiejętność sporządzania porozumienia końcowego